Bodieu

• 6 semaines de délais pour réparer un relais
• attendre que le service soit rétabli pour demande une indemnisation
• en conséquence, impossible d'être indemnisé dans le cas d'une panne récurrente (cas de Mohon)
• toutefois, les professionnels et touristes qui ont une gêne limitée peuvent être indemnisé par SFR sur présentation d'une attestation de séjour dans la commune.

Un article sera publié dans le Ploërmelais avec interview de professionnels lésés intervenant sur la commune.

Toutes les  informations permettant d'améliorer les réseaux téléphoniques et les relations avec les opérations sur notre secteur sont appréciées.

(Par exemple  intégrer les relais de téléphone mobile sur les éoliennes pour avoir de meilleures performances et supprimer les zones mal desservies)

Mohon, le 19 août 2016

Objet : Facture indue, relais SFR de Mohon défaillant et dégradé

Madame, Monsieur,

Suite à mon courrier du 10 août, votre service clientèle m'a répondu que vos difficultés étaient liées à un problème technique chez SFR, hors de sa compétence. Je devais téléphoner au 1023, service payant, habilité à traiter les problèmes technico-commerciaux.

Votre service SFR 1023 m'a confirmé le 18 août, une panne sérieuse sur le relais de Mohon. Votre nouvelle intervention technique est programmée sur place le 23 août, suite à une plainte du 14 juillet, soit 6 semaines de délais. Toutefois, votre agent n'a pas accès aux informations concernant les pannes récurrentes sur ce relais, depuis le passage à la 3G en 2014. Le relais n'a fonctionné que quelques heures depuis le mois d'avril.

Votre service clientèle demande, pour indemniser les clients lésés, d'attendre que le réseau soit à nouveau opérationnel. C'est donc toujours trop tôt pour demander l'indemnisation !!! voire impossible pour nos pannes récurrentes. Ainsi, je n'ai eu que l'option de changer d'opérateur pour pouvoir utiliser mon téléphone mobile.

En tant que Service Consommateurs nous pouvez constater que ma dernière modification de contrat en 2015 concerne une adaptation aux services dans le cadre de la 3G, un argument commercial significatif car vous étiez le seul opérateur à proposer un relais 3G à Mohon. Or, ce relais n'a jamais rendu les services attendus. J'ai signalé les dysfonctionnements dans toutes les conversations téléphoniques avec SFR et dans votre boutique, comme la plupart de mes voisins lésés..

J'ai bien compris que votre Service Client ne pouvait rien faire pour vos clients de mon secteur, tout comme l'agence SFR de Ploërmel. Toutefois, vous déclarez pouvoir indemniser les clients de passage (touristes ou professionnels) qui ont connu un désagrément plus limité dans le temps, et qui bénéficient d'un service opérationnel à leur domicile. J'ai pris soin d'enregistrer cette conversation téléphonique. Je prépare un article pour la presse locale pour les informer de cette opportunité.

Concernant la facture de relance du 18 août, votre calcul est erroné, car l'avenant au contrat que j'ai signé le 21 mai 2015 stipule que je ne pourrai être redevable que du quart des sommes dues.

Toutefois, l'article 8 des conditions d'abonnement et d'Utilisation des Offres SFR, stipule, 3 conditions que vous n'avez jamais remplies :

• ma modification de contrat a été signée alors que votre service 3G était défaillant et contre toute attente, s'est dégradé, par la suite. Vous ne l'avez pas respecté. Aucune frais de résiliation ne sont dû.

• « non-disponibilité excédant 48 heures consécutives : remboursement

  d’un mois d’abonnement »

• « SFR s’engage à rétablir l’accès au Service dans un délai moyen de 48 heures »

Par respect des consommateurs de mon secteur, et par souci d'améliorer la réception par téléphone mobile, je me dois d'attendre un réel rétablissement des liaisons téléphoniques SFR avant de procéder à un quelconque règlement.

Je sollicite une meilleure compréhension de votre part.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes sentiments les meilleurs.

P.J. Lettre du 10 août